Droit de rétractation

DROIT DE RÉTRACTATION

Nous avons un droit de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours après la réception de votre article pour demander un retour par la poste.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou inutilisé, avec des étiquettes et dans l'emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à service@nalvore.com.

Dommages et problèmes

Veuillez vérifier votre commande après réception et nous contacter immédiatement dans les 48 heures suivant la réception du produit si l'article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer et résoudre le problème. Voici notre e-mail service@nalvore.com

Si les marchandises sont défectueuses, nous vous demandons de :

une vidéo du défaut et
le numéro de commande (par exemple, #12484) 
Échange

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez l'échanger contre le même article, contactez-nous à service@nalvore.com

Annulation

Les clients ont le droit d'annuler leur commande si cela se fait avant la remise des marchandises au transporteur et qu'aucun numéro de suivi n'est encore disponible, mais au plus tard 24 heures après la réception de la commande, selon ce qui se produit en premier. Si la commande a déjà été expédiée ou traitée avant l'expiration de ce délai, l'annulation n'est plus possible.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et vérifié votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous recevrez automatiquement un remboursement sur votre méthode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu'il peut falloir un certain temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et enregistrer le remboursement.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons l'adresse de l'entrepôt ainsi que des instructions sur la manière et où envoyer votre colis. Les articles retournés sans que vous ayez demandé un retour au préalable ne seront pas acceptés. Nous ne prenons pas en charge les frais de retour. Notre entreprise offre volontairement une possibilité de retour de 14 jours.

Adresse de retour : Nom : Velizar Varadinov, Rue : Iztok, ul. Yordan Blagoev 40 , Ville : Pernik, Code postal : 2304, Pays : Bulgarie environ 15-22€ par colis

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats

- pour la livraison de biens qui ne sont pas préfabriqués et dont la fabrication est déterminée par un choix ou une spécification individuelle du consommateur ou qui sont clairement adaptés aux besoins personnels du consommateur ;
- pour la livraison de biens qui peuvent se détériorer rapidement ou dont la date de péremption serait rapidement dépassée ;
- pour la livraison de boissons alcoolisées dont le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat, mais qui ne peuvent être livrées qu'au plus tôt 30 jours après la conclusion du contrat et dont la valeur actuelle dépend des fluctuations du marché sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucun contrôle ;
- pour la livraison de journaux, magazines ou publications illustrées, à l'exception des contrats d'abonnement.

Le droit de rétractation expire prématurément pour les contrats

- pour la livraison de biens scellés qui, pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, ne sont pas aptes à être retournés, si leur sceau a été retiré après la livraison ;
- pour la livraison de biens, si ceux-ci ont été mélangés de manière indissociable avec d'autres biens après la livraison en raison de leur nature ;
- pour la livraison d'enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques dans un emballage scellé, si le sceau a été retiré après la livraison.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à tout moment à service@nalvore.com

Frais de restockage et frais de retour

Aucun frais de restockage ne s'applique. Nous vous envoyons les articles sans frais d'expédition, nous n'offrons pas de retour gratuit à notre entrepôt de retours.

Cela se produit lorsque le client a acheté le mauvais produit, qu'il ne convient pas ou qu'il ne souhaite plus l'article :

Aucun frais d'expédition ne sera facturé pour les produits défectueux. Nous vous enverrons un nouveau produit à nos frais. Si le client force le retour en ne prenant pas ou en ne récupérant pas les marchandises, il supportera les frais de retour qui en découlent. Nous ne prenons pas en charge les frais de retour, sauf si les marchandises sont défectueuses. Ces frais seront déduits du montant du remboursement. Si un échange est souhaité, le client doit supporter les frais de retour. Les frais internes pour un échange sont gratuits pour tous les clients.

Cela se produit lorsque le produit est incorrect, endommagé par le transporteur ou défectueux d'une autre manière :

Pour les marchandises défectueuses ou les livraisons incorrectes, nous vous enverrons un nouveau produit.