Foire aux questions

QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

OÙ EST MON COLIS?

Dès que le colis est emballé, il est remis au prestataire de services d'expédition, et vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi.

Avec le numéro de suivi reçu, vous pouvez suivre votre commande de manière optimale.

Le délai d'expédition estimé commence le jour où votre commande est expédiée. Tous les délais de livraison sont exprimés en jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés). En cas de retard exceptionnel, nous vous informerons par e-mail.

COMBIEN DE TEMPS DURE L'EXPÉDITION?

Nous nous sommes donné pour objectif de vous offrir les meilleures options d'expédition, peu importe où vous vivez. Chaque jour, nous livrons des centaines de clients à travers le monde et pouvons offrir un maximum de réactivité.

Tous les détails concernant l'expédition se trouvent dans les détails d'expédition.

QUELS PRESTATAIRES DE SERVICES D'EXPÉDITION LIVRENT MA COMMANDE?

Le choix du prestataire de services d'expédition est déterminé par la taille, le poids et le type de l'article. Vous saurez quel prestataire livrera votre commande grâce au numéro de suivi que nous vous enverrons dans la confirmation d'expédition. Nos partenaires sont : DHL, Hermes et DPD.

MON NUMÉRO DE SUIVI NE FONCTIONNE PAS?

Il peut falloir jusqu'à 5 jours pour que notre système enregistre votre colis. Pas d'inquiétude, nous ne vous laisserons jamais seul et sommes là pour vous aider.

VOUS AVEZ ENCORE DES QUESTIONS? NOTRE SERVICE CLIENT EST LÀ POUR VOUS AIDER!